اتمام الطلب

سياسة الإلغاء والاسترجاع

1. إلغاء الطلب

يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال فترة محدودة قبل بدء التحضير أو تنفيذ الخدمة.
بمجرد بدء التحضير أو تنفيذ الطلب، لا يمكن إلغاؤه.

2. الطلبات غير القابلة للإلغاء

لا يمكن إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• بعد بدء التحضير أو التنفيذ
• إذا كان الطلب قد تم تجهيزه أو تخصيصه بالفعل

3. شروط استرجاع المبلغ

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

• وجود خطأ في الطلب
• حدوث تأخير غير مبرر في تنفيذ أو توصيل الطلب
• وجود مشكلة في جودة المنتج أو الخدمة

4. طريقة استرجاع المبلغ

• يتم استرجاع المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب
• أو إضافته كرصيد في حساب العميل لاستخدامه لاحقًا

5. مدة معالجة الاسترجاع

يتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال فترة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب وسيلة الدفع والبنك.

6. طريقة طلب الإلغاء أو الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع من خلال:

• حسابه على الموقع
• أو عبر التواصل مع خدمة العملاء

7. حقوق الموقع

تحتفظ إدارة الموقع بالحق في:

• مراجعة طلبات الإلغاء والاسترجاع
• رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة
• اتخاذ القرار المناسب لكل حالة لضمان العدالة للطرفين